La eficiencia técnica del capital intelectual en una universidad pública

Resumen

El conocimiento empresarial, en sus diversas facetas, desempeña un rol fundamental para la efectiva implementación de los procesos y servicios de las organizaciones. La presente investigación explora el impacto que puede tener el conocimiento organizativo o capital intelectual sobre la eficiencia en la educación superior en México, específicamente vista a través de la satisfacción del cliente en tres planteles (FCAM, FCAT y FCAC) de la Universidad de Colima, México. De este modo, metodológicamente se aplicaron los tres componentes del capital intelectual: capital humano, capital relacional y capital estructural. En la etapa siguiente se aplica un análisis de eficiencia mediante la técnica de análisis envolvente de datos (DEA), donde se determina la eficiencia productiva de estos tipos de capital intelectual. De los resultados empíricos encontrados para el caso de los tres planteles estudiados, resalta el papel que desempeña el plantel de Colima.