La administración de la calidad como factor diferenciador empresarial

Juliana Echeverri Cadavid

Resumen


la administración de la calidad es una decisión de tipo estratégico, por ello, debe ser analizada como un factor crítico de éxito empresarial. Este artículo tiene como objeto, presentar la importancia de la administración de la calidad como factor de rentabilidad y estabilizador de clientes a mediano plazo, se enuncian algunas técnicas de gestión de calidad como el JIT y el Six sigma, así como sus impactos potenciales en las empresas.


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